Technicien SAV Poste Sédentaire H/F - Alium Concept

Planifier les interventions quotidiennesEtablir des plannings cohérents pour les Techniciens (optimisation du plan de route, productivité, compétences et spécificité des sites d'intervention)Planifier et piloter l'avancées des visites d'entretien périodiques liées aux contrat de maintenanceGérer les priorités des interventions (dépannages urgents, travaux SAV, VEP)Gérer la logistique du service SAVPréparer les caisses de matériels nécessaires aux interventions quotidiennes des TechniciensGérer les stocks de matériels et consommablesTenir l'atelier rangé et propreDéveloppement commercial SAV et contrats de maintenance Afin de développer le chiffre d'affaires SAV et maintenance :Entretenir une bonne relation avec les clients existantsAgir avec le souci permanent de la satisfaction clientDétecter les projets SAV et travaux de nos clientsProspecter de nouveaux clients pour développer le nombre de contrats de maintenanceRelancer les propositions jusqu'à obtention du bon pour accordSuivre les dossiers jusqu'au paiement effectifAssurer une veille permanente produits et marché pour que le service SAV reste à la pointe de la technologie et se différencie de la concurrence par sa maîtrise techniqueManagement du Service SAVConduire le Service SAV avec ambition et exigenceFédérer l'équipe autour des objectifs, de l'ambition et du niveau d'exigence attendus : tant les collaborateurs au bureau (assistant(e) SAV que les Techniciens SAV / VEP. Utiliser pour cela : les moyens de communication quotidienne, les réunions d'équipe, les entretiens individuelsDévelopper les compétences de l'équipe par du coaching et de la formation technique. Garantir le développement permanent du savoir-faire technique du Service SAVOrganiser le travail au sein de service afin de couvrir tous les besoins avec efficacité, productivité et fiabilité.S'assurer de l'efficacité et de la fiabilité du flux administratif des dossiers avec l'appui de l'assistant SAV : suivi des bons pour accord, paiement des acomptes, préparation des dossiers et établissement de la liste du matériel à commander, planification des interventions, suivi des retours de bons d'intervention des techniciens, facturationPiloter le chiffre d'affaires SAV / maintenance, ainsi que les autres indicateurs de performanceRéaliser un suivi et reporting régulier de l'atteinte des objectifsFaire progresser l'entreprise en modernisant les process (dématérialisation, fiabilisation.)La relation clients s'effectuera principalement à distance depuis nos locaux, mais aussi en visites physiques ponctuelles en visant la meilleure productivité du temps investi et des frais engagésIl/Elle assurera une collaboration qualitative quotidienne avec le service Commercial, Opérationnel et Administratif de l'entreprise Réactivité, rapiditéEcoute, empathieOrganisation, rigueur, anticipationRespects des engagements, tant clients que internesDévelopper son ambition commercialeÊtre persévérant et combattifSe remettre en question pour progresserSavoir gérer son stressS'organiser pour être réactif et fiable vis-à-vis de ses clients, de sa hiérarchie, de ses collèguesSavoir travailler en équipe, communiquer positivement auprès de ses collèguesReprésenter positivement l'entreprise en toutes circonstances, en interne et en externeSavoirs TechniquesConnaissances techniques détaillées des produitsConnaitre les normes de sécurité et aspects juridiquesSavoir établir un diagnostic de panne et faire du dépannage hot line niveau 1Savoir traduire le projet d'un client en un devis technique complet et fiableConnaître les tarifs de l'entreprise, et du marchéMaîtrise de la suite Microsoft et des logiciels EBP et PRAXEDO Savoir CommuniquerAvoir une bonne accroche commercialeÊtre apprécié par les clients et obtenir leur confianceEntretenir une bonne relation avec les fournisseurs de l'entrepriseEtablir rapidement un relationnel fortS'adapter à ses interlocuteurs

Experience: 3 An(s)Compétences: Planifier les interventions de maintenance selon les priorités,Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Assurer un service après-vente,Expérience 5 ans mini en portes automatiquesQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Autres travaux d'installation n.c.a.Liste des qualités professionnelles:Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

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• Maintenance de machines
• Diagnostic de pannes
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